Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar factura o comprobante de compra?
Sí. Todas nuestras ventas generan factura electrónica. Para compras en la tienda virtual recibirás la factura en el correo registrado. En librerías físicas se entrega la factura en el momento de la compra.
¿Cuáles son los horarios de atención y cómo puedo contactarlos?
En librerías físicas de Lunes a Jueves de 8:00 a.m – 5:00 p.m y los Viernes de 8:00 a.m – 2:00 p.m
Para mayor información contactar con los datos indicados a continuación:
¿Qué hago si no recibo mi pedido en el tiempo estimado?
Si tu pedido excede el tiempo de entrega informado (2–5 días hábiles en ciudades principales y 5–8 días en otros municipios), comunícate con nuestro servicio al cliente. Te ayudaremos a rastrear el paquete y resolver la situación.
¿Existen bonos, cupones o programas de fidelización?
Sí. Todas nuestras ventas generan factura electrónica. Para compras en la tienda virtual recibirás la factura en el correo registrado. En librerías físicas se entrega la factura en el momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un libro luego de comprarlo o recibirlo como regalo?
Sí. Todas nuestras ventas generan factura electrónica. Para compras en la tienda virtual recibirás la factura en el correo registrado. En librerías físicas se entrega la factura en el momento de la compra.
¿Qué puedo hacer si mi libro tiene imperfectos o daños?
Si el libro presenta defectos de impresión, fallas de encuadernación o daños de fábrica, puedes solicitar la garantía dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega. TuIADPA asumirá los costos de transporte y gestionará el cambio, reposición o reembolso del dinero según corresponda.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo o a otra dirección?
Sí. En nuestra tienda virtual puedes indicar una dirección de envío diferente a la de facturación. También puedes añadir el nombre del destinatario y un mensaje especial en las notas del pedido.
¿Se envuelven los libros como regalo?
Si, tendría un costo extra, pero lo puede solicitar al momento de ordenar tanto por la web dejándolo en observaciones o por WhatsApp al confirmar la compra. Si el pedido ya fue enviado, deberás acogerte a nuestras políticas de devolución.
¿Puedo anular o modificar un pedido después de realizado?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Debes comunicarte lo más pronto posible a informacion@tuiadpa.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 313 854 6127
¿Tienen disponibilidad de libros escolares?
Sí. En TuIADPA Colombia ofrecemos libros escolares para las asignaturas de Religión, ética, plan lector, religión y español, de nuestra casa Editora IADPA.
¿Cómo hago para pagar? ¿Qué formas de pago hay en la tienda virtual?
En la tienda virtual puedes pagar de manera segura y rápida con la plataforma de pagos Wompi o transferencia directa a la cuenta de ahorros Bancolombia.
¿Cómo hago para comprar en tienda?
Puedes acercarte a cualquiera de nuestras librerías físicas en diferentes ciudades del país. Allí recibirás asesoría personalizada y podrás pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito. Consulta la dirección de la librería más cercana en nuestro sitio web oficial.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente nuestros envíos están disponibles solo dentro de Colombia. Si te encuentras en otro país, puedes escribirnos a informacion@tuiadpa.com o escribir a nuestra línea de WhatsApp +57 313 854 6127
¿Cuántos días hábiles tarda el envío?
El tiempo de entrega depende de la ciudad y transportadora:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades o municipios apartados: entre 5 y 8 días hábiles.
En temporadas de alta demanda (regreso a clases, ferias y promociones especiales) los tiempos pueden extenderse ligeramente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Al despachar tu compra enviaremos vía WhatsApp la guía de la transportadora elegida.
¿Qué empresa realiza los envíos?
Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional (como Coordinadora, Interrapidísimo, Envía y Servientrega) para garantizar seguridad y cobertura en todo el país.
