TuIADPA Colombia – Librerías físicas y tienda virtual www.tuiadpa.com
En TuIADPA Colombia trabajamos para ofrecer a nuestros clientes libros y recursos de calidad que fortalezcan la vida espiritual, familiar y personal. Con el fin de garantizar la transparencia y confianza en cada compra, presentamos nuestras políticas de devoluciones y reembolso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Estas políticas aplican para todas las compras realizadas en nuestras librerías físicas y en la tienda virtual.
1. Derecho de retracto (compras en la tienda virtual)
- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del libro o producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y todos los accesorios o materiales incluidos.
- El costo del transporte de devolución corre a cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, TuIADPA Colombia realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Libros abiertos o desprecintados que puedan ser objeto de copia o reproducción.
- Materiales digitales, descargas electrónicas o productos de audio/video.
- Productos de uso personal (ej. devocionales o diarios ya escritos).
- Productos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten defectos de calidad.
2. Devoluciones por garantía
En caso de recibir un producto con defecto de impresión, daño de fábrica o error en el despacho:
- El cliente deberá reportar el caso dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega, a través de los canales de atención de TuIADPA Colombia.
- Se podrá solicitar:
- Cambio por el mismo producto en buen estado.
- Cambio por otro producto de igual valor (previa disponibilidad).
- Reembolso total del dinero pagado.
- Los costos de transporte en estos casos serán asumidos por TuIADPA Colombia.
3. Compras en librerías físicas
- Para productos adquiridos en nuestras librerías físicas, se aceptan cambios o devoluciones únicamente por defectos de calidad o errores en el despacho.
- No se realizan reembolsos de dinero en compras físicas, salvo cuando la ley lo determine expresamente.
- El cliente deberá presentar la factura de compra.
4. Procedimiento para devoluciones y reembolsos
1. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente:
- Correo electrónico: Informacion@tuiadpa.com
- Teléfono/WhatsApp: +57 313 854 6127
2. Indique:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Evidencia fotográfica si aplica.
3. Nuestro equipo validará la solicitud en un máximo de tres (3) días hábiles y dará instrucciones para el envío o reclamación en librería.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.), salvo acuerdo diferente con el cliente.
- El plazo de reembolso será de máximo 30 días calendario desde la aceptación de la devolución.
6. Canales de atención
- Sitio web: www.tuiadpa.com
- Correo electrónico: informacion@tuiadpa.com
- Teléfono/WhatsApp: +57 313 854 6127
- Horario de atención: Lunes a jueves, 8:00 a. m. – 5:00 p. m, viernes 8:00-2:30
